UX-Review zur Identifikation kritischer Übergabemomente zwischen tui.com und der Partnerplattform HomeToGo.
Der Übergang von tui.com zu einer Partnerplattform hometogo stellt einen sensiblen Moment in der Customer Journey dar. Wird dieser nicht transparent gestaltet, riskieren TUI Unsicherheit, Abbrüche und eine Schwächung der Markenwahrnehmung.
Kontext:
Integration eines Whitelabel-Partners (HomeToGo) für Ferienhausbuchungen im TUI Marketplace.
Herausforderung:
Unklarer Übergang von tui.com zur Partnerplattform mit potenziellem Risiko für Vertrauen und Conversion.
Ziel:
Identifikation kritischer Vertrauensmomente und Ableitung konkreter UX-Empfehlungen.
Als Product Designerin übernahm ich die präventive Bewertung der Whitelabel-Integration aus UX-Perspektive.
Analyse sensibler Übergabemomente im Buchungsprozess
Identifikation potenzieller Vertrauens- und Conversion-Risiken
Ableitung Handlungsempfehlungen
Tools: Miro, Sketch
Main Question für den Start der UX-Review: Ist der Übergang von tui.com zur Partnerplattform für Kund:innen ausreichend transparent?
Konkrete Daten zu Abbrüchen oder Beschwerden lagen nicht vor. Es ging nicht um ein akutes Problem, sondern um ein potenzielles Risiko im sensiblen Moment des Checkouts.
Wie ein nicht messbares Vertrauensrisiko systematisch bewerten? Lösungsidee: UX-Review der Buchungsjourney.
Um die Review effizient und strukturiert durchzuführen, wurde der End-to-End-Userflow in Miro visualisiert. Die einzelnen Schritte wurden systematisch im Hinblick auf klare Kommunikation und potenzielle Vertrauens- bzw. Conversion-Risiken bewertet. Identifizierte Pain Points und Optimierungspotenziale wurden nieder geschrieben und der Stakeholderin in einem Meeting präsentiert.
Visuelle Gewöhnung an den Anbieter
Integration des HomeToGo-Logos auf tui.com zur Steigerung von Wiedererkennung und Transparenz
Wiederholte, kontextuelle Nennung des Partners entlang der Journey
Integration des Partner-Brandings auf relevanten Landingpages, ähnlich wie andere Hotelbrands
Weiterleitung transparent gestalten
Längere Ladezeit des Weiterleitungsscreens, um lesen zu können
Klare Benennung des Anbieterwechsels („Sie werden zur Buchung bei … weitergeleitet“)
Reduktion von Unsicherheit durch eindeutige Kommunikation wohin man weitergeleitet wird
Branding von TUI aufgreifen und klare Kommunikation im Checkout
Integration ausgewählter TUI-Brand-Elemente (z. B. Header, Farbwelt im Checkout) zur Sicherung visueller Kontinuität
Hinweise wie „Gefunden auf TUI – Buchung erfolgt bei HomeToGo“, um Sicherheit beim Angebot zu schaffen
Einzelne Designelemente wurden grob skizziert, um zu zeigen wie die Empfehlungen konkret umgesetzt aussehen.
Beispiele:
